时间: 2024-12-22 20:18:29 | 作者: 球王会网络平台官网
为进一步了解电影行业消费服务现状,倾听消费者诉求,让我们消费者乐享高品质文娱消费,9月29日,长三角消保委联盟发布电影消费调查报告。本次消费调查采用线上问卷和实地消费体验方式展开,覆盖长三角三省一市,通过沪苏浙皖4地消保委官方公众号回收有效问卷11122份,实地体验4地主流影院286家、330场次。报告数据显示,消费者观影热情与期待共存,部分影院则存在电影票面价与实付价存差异、退改规则不清晰、影片未按时放映,以及无3D眼镜、消防存隐患等问题。
报告显示,84.38%的接受访问的人在2023年观影次数达4场以上,其中有35.41%超过10场电影。有70.28%的收房的人说想去看更多电影,观影热情高涨。在电影购票及观影服务的体验感方面,56.32%受访者对当前电影市场购票及观影服务的消费体验表示非常满意;43.68%的受访者曾或多或少遇到过问题,其中,有1.01%的收房的人说总是遇到问题。
调查中,有42场次的实际支付价格与电影票面价格不一致,长三角三省一市均有存在。通过猫眼平台购买浙江神话光影MAX激光巨幕影城的电影票,线元。但是,取得的纸质电影票上,显示票价为35元,服务费0元。线元。
此外,通过淘票票平台购买的上海中影国际影城(翼生活广场店)电影票,票面无“票价”字样,只有“11.00”字样疑似票价,但所购电影票实际支付40.9元。不仅差价不明确,信息标注也不规范,不符合中国电影发行放映协会《电影票务营销销售规范》“电脑票上打印的票价必须与观众实际支付的票款一致。严禁出票价格与观众支付金额不符的违反相关规定的行为”的规定。
电影票能够退改签,是消费的人的普遍心声,77.79%的受访者支持电影票能够退改签,希望能规范电影票退改签细则。调查显示,43.69%的收房的人说曾经遭遇过电影票不可退改的情况,实地调查中也仍有少部分电影院完全不支持退票。在淘票票平台购买万达影城徐州万达广场店的电影票,购买页面提示该电影院暂不支持退票。
根据《电影产业促进法》和《关于进一步规范电影贴片广告和映前广告管理的通知》规定,电影院在向观众明示的电影开始放映时间至电影放映结束前,不得放映广告,包括贴片广告、映前广告。
本次调查将银幕出现《电影片公映许可证》(俗称龙标)作为影片真正开始播放的时间节点,对照影片公示的放映时间发现,330场次中有69场次未能按时播放影片。其中,61场次延迟播放,8场次提前播放,提前时间均小于3分钟。问卷多个方面数据显示,55.99%的受访者曾遇到已到电影放映时间却仍在播放广告的情况。安徽六安恒大嘉凯影城一场定于21点10分放映的电影,到时间仍在播放广告,直至21点14分才进入影片。
按摩座椅与电影院的合作,本意是想提高消费者的观影体验,能够更休闲放松,有68.75%的受访者支持将影院的部分座椅替换为按摩椅。但舆情显示,由于按摩座椅告知不足、设备故障等问题导致消费者吐槽不断。调查时有67场次在观影中途,按摩椅突然启动,部分电影院可以手动关闭按摩椅,部分电影院无法手动关闭,还有个别电影院的按摩椅停止后滚轮突出,让人难以放松坐姿。
3D眼镜作为观看3D电影的必备工具,一般由电影院免费提供基础款,消费者也可以付费购买其他款。此次调查发现,有少部分电影院不提供免费3D眼镜;56%收房的人说曾遇到电影院不提供免费3D眼镜。通过淘票票平台购买江苏连云港金逸影城嘉瑞宝广场店的3D电影票,购票时平台未有明显提示,但在实际观影时发现电影院不提供免费的3D眼镜。
此外,安徽省蚌埠市蚌山区大地影院(蚌埠银泰城店)等12家电影院存在占用和堵塞消防通道现象,部分电影院甚至锁住消防通道,工作人员表示如遇到险情会及时打开逃生通道。70场次在映前广告播放期间关闭了影厅灯光,导致消费者入场时难以辨别台阶和座位,易发生跌倒或磕碰。
针对此次调查发现的问题,长三角消保委联盟建议行业协会和相关企业,顺应新形势、结合新技术,加强完善电影售票相关规则。院线品牌、影院门店和销售平台应同心合力,充分了解消费者的消费习惯和需求,完善优化线上售票信息、退改标准等提示,参考放映时间、购票记录等信息,实行“阶梯式”退款,确保购票价格公开透明、影厅座位直观明了、退改规则简明扼要,充分保障消费者的知情权。此外,建议各大影院门店应定期摸排消防安全隐患,配备消防器材设施,日常严格巡查维护,并及时检查3D眼镜、按摩椅、照明、屏幕、音响等设施的完好性,定期清理和保养,保证消费者人身安全,让我们消费者无观影之忧。(薛晶晶)
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